專注視頻會(huì)議

400-8866-672

定義：

天或日：是指按照世界協(xié)調(diào)時(shí)或者當(dāng)?shù)貢r(shí)間劃分的一個(gè)時(shí)間段，從當(dāng)日零點(diǎn)到次日零點(diǎn)之間的24小時(shí)。

工作日：是指法律規(guī)定的一晝夜內(nèi)的工作時(shí)間的時(shí)數(shù)。由中華人民共和國(guó)相關(guān)法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作日，即：每日不超過8小時(shí)，每周不超過44小時(shí)，平均每周工作5天半。

本政策中所述的"保修期開始日期"指：

（1）產(chǎn)品從成都飛視美視頻技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱"飛視美"）發(fā)貨的日期；

（2）對(duì)于通過飛視美認(rèn)證代理商/經(jīng)銷商購買的產(chǎn)品，該日期不晚于飛視美發(fā)貨之日起30 天。

一、保修條款：

飛視美軟件、硬件的保修期均指自保修期開始日期起，若干天以內(nèi)。

1、軟件保修期為1年的保修服務(wù)：

在符合產(chǎn)品說明的正常使用情況下，保修期內(nèi)出現(xiàn)軟件不符合產(chǎn)品說明書所述軟件功能標(biāo)準(zhǔn)、或軟件介質(zhì)出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問題，飛視美為客戶免費(fèi)更換軟件介質(zhì)或修復(fù)軟件缺陷。對(duì)缺陷軟件，飛視美有權(quán)決定采用補(bǔ)丁軟件進(jìn)行維修、提供升級(jí)軟件予以更換或以退款方式進(jìn)行處理。

 2、硬件保修期為1年的主機(jī)保修服務(wù)：

在產(chǎn)品說明書所述正常使用條件下，保修期內(nèi)硬件出現(xiàn)工藝或質(zhì)量問題，飛視美接到申請(qǐng)后提供返廠維修服務(wù)，周期為飛視美售后服務(wù)中心收到設(shè)備后10個(gè)工作日。飛視美有權(quán)決定對(duì)故障件進(jìn)行維修或更換處理，如果進(jìn)行更換，則更換件可能是新設(shè)備或者為具有同等類別、功能、質(zhì)量的修復(fù)品，更換下來的故障件歸飛視美所有。飛視美將盡力使客戶能在10個(gè)工作日內(nèi)收到修復(fù)的設(shè)備，實(shí)際時(shí)間受客戶所在地及物流運(yùn)輸?shù)南拗瓶赡苡兴煌?/span>

保修期不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的轉(zhuǎn)售、維修而受到影響，但是經(jīng)維修或更換的設(shè)備，在原始保修期剩余期限內(nèi)、或自修復(fù)件或更換件從飛視美發(fā)貨之日起90天內(nèi)享有保證，以二者中時(shí)間較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。

3、到貨即損（DOA，Dead On Arrival）的處理：

購機(jī)之日起，您可以享受到15天內(nèi)的新品更換服務(wù)。在保修期開始日期起15天內(nèi)，下列問題定義為到貨即損（DOA）設(shè)備：

（1）產(chǎn)品第一次拆封后內(nèi)容和裝箱清單不符；

（2）產(chǎn)品第一次拆封后部分或者全部組件（不包含隨機(jī)光盤）不能正常使用（表面劃痕或其他不影響設(shè)備功能的缺陷不包括在內(nèi)）；

（3）其他經(jīng)過飛視美工程師遠(yuǎn)程或者本地檢測(cè)認(rèn)定的硬件故障。

注意：在申請(qǐng)DOA 件的時(shí)候，請(qǐng)出示保修卡（或者購機(jī)發(fā)票），如您不能出具發(fā)票或者有效的保修卡，該產(chǎn)品的最晚DOA 申請(qǐng)期限將以飛視美發(fā)貨日期起30天內(nèi)為準(zhǔn)。

4、硬件返回流程。

客戶在返回壞件之前必須先獲得飛視美售后服務(wù)中心出據(jù)的RMA授權(quán)（RMA，Return Material Authorization）?？蛻艨梢酝ㄟ^電話或飛視美網(wǎng)站聯(lián)系飛視美售后服務(wù)中心以獲得RMA。售后服務(wù)中心只負(fù)責(zé)幫助客戶啟動(dòng)相應(yīng)申請(qǐng)流程，不提供故障診斷、配置或安裝方面的技術(shù)支持，除非客戶已經(jīng)購買了含有遠(yuǎn)程技術(shù)支持的服務(wù)合同。RMA號(hào)碼必須清晰可地粘貼或標(biāo)示在"壞件"的外包裝上。壞件運(yùn)送回飛視美的相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)；修復(fù)件或更換件運(yùn)抵客戶的費(fèi)用由飛視美承擔(dān)。如飛視美檢測(cè)出"壞件"可以正常工作，客戶須支付所有相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。如果飛視美判定所需要修復(fù)的項(xiàng)目不符合本條款規(guī)定的保修條件或超出保修期，客戶還須按單次維修服務(wù)的價(jià)格支付費(fèi)用，包括相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。

 5、支持與服務(wù)：

您可以從飛視美網(wǎng)站免費(fèi)下載最新的客戶端，并獲取服務(wù)支持。

二、保修的適用限制：

1、對(duì)于以下情況飛視美不承擔(dān)保修責(zé)任：

（1）非飛視美生產(chǎn)的產(chǎn)品；

（2）產(chǎn)品超出保修期范圍；

（3）未獲取飛視美售后服務(wù)中心RMA授權(quán)；

（4）未經(jīng)飛視美書面授權(quán)許可，硬件或軟件被修改或更換過；

（5）產(chǎn)品沒有按照飛視美發(fā)布的手冊(cè)中描述的方法安裝、使用；

（6）產(chǎn)品保修卡的產(chǎn)品條形碼或型號(hào)與產(chǎn)品本身不符；

（7）由于撞擊、火災(zāi)、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災(zāi)害等不可抗力引起的損壞。

2、飛視美不對(duì)存儲(chǔ)在其產(chǎn)品中或以其它形式與產(chǎn)品相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)提供保證，客戶需要自己負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防止丟失。

3、飛視美的保修不包含產(chǎn)品的安裝。

4、附件及消耗品不在保修范圍內(nèi)，如隨機(jī)手冊(cè)、電源線、電纜等。

三、免責(zé)條款：

1、除非本條款明確說明，飛視美不提供任何明確或隱含的保修或保證：對(duì)于特殊用途下得商業(yè)性和適用性，因交易、適用和商業(yè)交往過程中產(chǎn)生的保證和責(zé)任。

2、飛視美不保證其軟件是完全無缺陷的，不保證客戶在操作該軟件時(shí)不會(huì)遇到任何問題或中斷。

四、賠償：

飛視美及合作伙伴或供應(yīng)商不應(yīng)因此保修條款承擔(dān)以下責(zé)任：由于設(shè)備無法使用或業(yè)務(wù)中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟(jì)損失。在任何情況下，包括通過合同等形式進(jìn)行明確約定的情況下，飛視美對(duì)由于其責(zé)任所導(dǎo)致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設(shè)備所支付的金額。

五、保修服務(wù)獲取途徑：

飛視美推薦用戶直接前往購買本產(chǎn)品的經(jīng)銷商獲得DOA 或者RMA（退貨授權(quán)）的服務(wù)，直接經(jīng)銷商可以提供完善、快速的更換服務(wù)。用戶也可以通過電話（400-8118166）聯(lián)系飛視美售后服務(wù)中心獲得DOA 或者RMA 的授權(quán)。保修時(shí)請(qǐng)您出示保修卡（或者購買發(fā)票），如您不能出具發(fā)票或者有效的保修卡，該產(chǎn)品的免費(fèi)保修起始日期將以飛視美發(fā)貨日期為準(zhǔn)。

成都飛視美視頻技術(shù)有限公司對(duì)本保修條款擁有最終解釋權(quán)。在未通知客戶的情況下，飛視美有權(quán)利對(duì)所有保證信息、產(chǎn)品性能和規(guī)范做必要的變更。

飛視美售后服務(wù)中心：4008866672 –按3號(hào)鍵

無400地區(qū)可撥打：028-85336711 -8602