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視頻會(huì)議系統(tǒng)常見(jiàn)故障處理方法

發(fā)布時(shí)間：2019-08-28 來(lái)源：飛視美科技

摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，視頻會(huì)議系統(tǒng)逐漸開(kāi)始普及和推廣。在使用視頻會(huì)議系統(tǒng)時(shí)，需要購(gòu)買(mǎi)安裝視頻會(huì)議設(shè)備，這些設(shè)備使用起來(lái)方便簡(jiǎn)單，但也可能會(huì)出現(xiàn)故障。那么在需要及時(shí)解決問(wèn)題的情況下怎么辦呢？其實(shí)只要掌握以下方法大部分問(wèn)題都能

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，視頻會(huì)議系統(tǒng)逐漸開(kāi)始普及和推廣。在使用視頻會(huì)議系統(tǒng)時(shí)，需要購(gòu)買(mǎi)安裝視頻會(huì)議設(shè)備，這些設(shè)備使用起來(lái)方便簡(jiǎn)單，但也可能會(huì)出現(xiàn)故障。那么在需要及時(shí)解決問(wèn)題恢復(fù)正常會(huì)議的情況下怎么辦呢？其實(shí)只要掌握以下方法大部分問(wèn)題都能夠獨(dú)自快速解決。

第一類(lèi)故障：視頻會(huì)議畫(huà)面卡頓
在會(huì)議進(jìn)行中，如果視頻會(huì)議畫(huà)面出現(xiàn)突然卡住，聲音無(wú)法清晰的情況，這是由于網(wǎng)絡(luò)承載過(guò)高，或者網(wǎng)線故障導(dǎo)致，常規(guī)處理方法是檢查網(wǎng)絡(luò)線路的順暢性，如網(wǎng)先接口處是否損壞或者松動(dòng)。如網(wǎng)絡(luò)線路的連接沒(méi)有異常，可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，查看局域網(wǎng)流量是否正常，如局域網(wǎng)絡(luò)過(guò)高，可降低視頻會(huì)議IP呼叫的速率，控制局域網(wǎng)絡(luò)流量。

第二類(lèi)故障：畫(huà)面遲緩和抖動(dòng)
視頻會(huì)議系統(tǒng)最常見(jiàn)故障是畫(huà)面抖動(dòng)、遲緩和出現(xiàn)馬賽克，一般專(zhuān)業(yè)人員將其判斷為丟包，但實(shí)際產(chǎn)生畫(huà)面不穩(wěn)定可能牽涉到網(wǎng)絡(luò)、視頻終端等多種原因?？赏ㄟ^(guò)一些調(diào)整，幫助IT有效判斷及解決故障。
在遇到畫(huà)面不穩(wěn)定的情況下，可首先嘗試降低IP呼叫的速率，重新進(jìn)行呼叫，如重新呼叫連接后畫(huà)面穩(wěn)定，說(shuō)明其主要故障原因時(shí)網(wǎng)絡(luò)堵塞，在后期可通過(guò)IP呼叫控制和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)來(lái)減少此類(lèi)故障。
畫(huà)面卡頓
如網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后無(wú)變化，可嘗試調(diào)整視頻終端的顯示質(zhì)量，一般來(lái)說(shuō)，各視頻終端采集圖像質(zhì)量不同，部分支持720P，而部分支持1080p，調(diào)整視頻終端畫(huà)面質(zhì)量，適應(yīng)雙方的視頻質(zhì)量。此外還可以通過(guò)Qos等控制視頻會(huì)議質(zhì)量。

第三類(lèi)故障：無(wú)法呼入
部分視頻會(huì)議系統(tǒng)故障會(huì)發(fā)生在使用前，即當(dāng)啟動(dòng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可視電話(huà)無(wú)法使用，一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)故障主要原因與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤，第二是自身網(wǎng)絡(luò)防火墻。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤是常見(jiàn)問(wèn)題，一般視頻會(huì)議終端出廠設(shè)置是早期設(shè)定的，在安裝后，企業(yè)需要參照使用說(shuō)明書(shū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中，部分網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化，需要及時(shí)調(diào)整保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確性。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻也是一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題，常見(jiàn)的案例中，在設(shè)備調(diào)試中都正常使用，但是交付后某一天突然無(wú)法呼入，而經(jīng)過(guò)廠商多方測(cè)試，才發(fā)現(xiàn)由于IT定時(shí)更新了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻，導(dǎo)致無(wú)法正常使用，針對(duì)防火墻導(dǎo)致的故障解決方案更為簡(jiǎn)單，直接移出防火墻名單即可。

第四類(lèi)：IP故障問(wèn)題
此外IP注冊(cè)失敗、未獲得IP地址也是常見(jiàn)的故障問(wèn)題，例如啟動(dòng)視頻會(huì)議后屏幕上會(huì)顯示未獲得IP地址或IP注冊(cè)失敗。在遇到IP地址未獲得情況時(shí)，可能是自動(dòng)獲取IP失敗，檢查地址分配服務(wù)器是否存在，更改IP地址，此外確定ADSL的口令和密匙是否正確。在遇到IP注冊(cè)失敗時(shí)，檢查IP地址是否正確，重現(xiàn)鍵入正確IP地址。

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